fbpx

Garantie & Reparatie

In het kort

Als je een artikel via stelleriana.com koopt, mag je ervan uitgaan dat het in goede staat is en blijft werken zoals verwacht bij normaal gebruik. Het kan echter altijd gebeuren dat je onverhoopt niet tevreden bent en je artikel retour wilt sturen of moet aanmelden ter reparatie. Hier zijn bepaalde regels aan verbonden. Om niet voor verrassingen te komen staan, raden wij je aan deze informatiepagina door te lezen.

Fabrieksgarantie

De fabrikant van je bestelde artikel kan fabrieksgarantie geven. Dit wil zeggen dat de fabrikant tijdens die garantieduur je artikel repareert of vervangt als die defect raakt, tenzij het defect is ontstaan door jouw toedoen. Wij helpen je hier graag mee. Je kan ook altijd contact opnemen met de fabrikant.

De fabrieksgarantie verschilt per fabrikant. In de verpakking van je artikel zit een boekje met meer details.

Wettelijke garantie

Als er geen fabrieksgarantie geldt of als je toch liever naar de verkoper stapt, bestaat daarnaast nog de wettelijke garantie. Deze garantie houdt in dat je gekochte artikel moet voldoen aan wat beloofd is en wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Wacht hier niet te lang mee nadat je dit gebrek hebt ontdekt. Als de periode van de fabrieksgarantie is afgelopen, wil dat dus niet zeggen dat er helemaal geen garantie meer is.

Mocht er gedurende de garantieperiode een defect ontstaan buiten jouw schuld om, dan kun je recht hebben op een reparatievergoeding of vervanging van het artikel. Stuur ons dan een bericht in de chat om hier meer informatie over te krijgen. 

Geen onverwachte reparatiekosten

Gaat een product gedurende de garantieperiode kapot, dan heb je recht op gratis reparatie of vervanging, tenzij je het product niet normaal hebt gebruikt. Komt de reparatie door bijvoorbeeld gebruikersschade? Dan is de reparatie voor je eigen rekening.

We repareren je artikel pas nadat jij daarvoor toestemming hebt gegeven, zodat je geen onverwachte kosten hebt. Voordat de reparatie wordt uitgevoerd, krijg je eerst een inschatting van de kosten. Je mag dan kiezen:

  • laten repareren tegen betaling
  • terugsturen zonder repareren (je betaalt dan de onderzoekskosten t.w.v. € 19,95)
  • gratis recycling (niet bij alle artikelen mogelijk)

Duur en volgen van de reparatie

Een reparatie duurt doorgaans 15 werkdagen, maar we proberen sneller klaar te zijn. We sturen een e-mail bij elke stap van de reparatie. Je kunt de reparatie ook volgen via je account. Als je artikel thuis wordt gerepareerd, dan lukt dit vaak dezelfde dag nog.

Valt een defect niet binnen de garantie? Dan kan de reparatie wel iets langer duren. We gaan namelijk pas aan de slag nadat jij ons toestemming hebt gegeven, zodat je geen onverwachte reparatiekosten hebt.

This website uses cookies. By continuing to use this site, you accept our use of cookies. 

Add to cart